Paiements · 5 min de lecture
Paiement à la livraison : pourquoi demander un acompte
Le paiement à la livraison rassure vos clients et vous coûte cher quand ils ne répondent plus. Un acompte change l’équation, sans faire fuir personne.
Le paiement à la livraison est, de loin, la façon de payer que vos clients préfèrent. Ils ne connaissent pas encore votre boutique, ils ont déjà entendu une histoire de colis jamais arrivé, et ils veulent voir la marchandise avant de sortir l’argent. C’est une demande raisonnable.
Le problème, c’est ce qu’elle vous coûte. Un livreur payé pour une course qui n’aboutit pas. Un article immobilisé deux jours alors qu’un autre client le voulait. Et, à la longue, l’envie de ne plus proposer ce mode de paiement du tout.
Ce que l’acompte change
Demander une part du montant en ligne, avant de livrer, ne sert pas d’abord à encaisser plus tôt. Cela sert à savoir qui est sérieux. Un client qui a payé 20 % par Mobile Money décroche quand le livreur appelle.
- Le client garde ce qui le rassure : il paie l’essentiel à la réception.
- Vous couvrez au moins la course si la livraison échoue.
- Votre stock n’est plus bloqué par des commandes qui n’existaient que sur le papier.
Quel pourcentage demander
Assez pour couvrir la livraison et décourager la commande passée à la légère, pas assez pour que le client ait l’impression de payer d’avance. En pratique, visez entre 10 et 30 %. Commencez bas, regardez votre taux de livraisons réussies, ajustez.
Comment le présenter
Dites les choses simplement, au moment de payer : le montant à régler maintenant, le montant que le livreur encaissera, et ce qui se passe si la livraison n’a pas lieu. Un client à qui l’on explique la règle avant l’accepte. Un client qui la découvre après se sent piégé.
L’acompte n’est pas une marque de méfiance. C’est ce qui vous permet de continuer à proposer le paiement à la livraison.
Dans Komerxe
- Activez le paiement à la livraison dans les réglages de paiement, et choisissez le pourcentage d’acompte.
- Autorisez-le zone par zone : votre ville, oui ; l’autre bout du pays, peut-être pas.
- Le client paie l’acompte en ligne. La commande peut partir dès qu’il est reçu.
- Le bon de livraison indique au livreur le montant exact à encaisser.
- Si la livraison échoue, un clic libère le stock et annule la commande. L’acompte vous reste.